- Sonos ha afrontado una grave crisis tras la gran actualización de su app en 2024, que provocó fallos, pérdida de funciones y un fuerte deterioro de la confianza.
- La compañía, con Nick Millington al frente de la comunicación técnica, ha desplegado múltiples mejoras en la app y una nueva estrategia de pruebas y métricas de calidad.
- En paralelo, prepara un agresivo plan de lanzamientos de hardware —incluidos posibles dispositivos de streaming y nuevas barras de sonido— para reforzar su ecosistema.
- El gran reto a corto plazo es demostrar que el software vuelve a estar a la altura del hardware y reconstruir la confianza de los usuarios más exigentes.
Si llevas tiempo usando altavoces Sonos, seguramente todavía recuerdas con cierto enfado lo que pasó con la gran actualización de la app en 2024. Lo que tenía que ser un simple cambio de interfaz acabó en uno de los mayores líos recientes del sector del audio doméstico: errores constantes, funciones que desaparecieron de un día para otro y usuarios con la sensación de que su sistema ya no era tan fiable como antes.
Lejos de quedarse de brazos cruzados, la compañía ha reaccionado con una mezcla de mea culpa público, mejoras de software y un fuerte empuje en hardware para intentar reconquistar a su base de usuarios. Directivos como Nick Millington o el propio equipo ejecutivo han ido dando la cara, explicando qué ha fallado, qué se está arreglando y qué planes de nuevos productos hay sobre la mesa para los próximos meses.
La crisis de la app de Sonos: qué salió mal y por qué importó tanto
Lo que muchos pensaban que sería una actualización más de la aplicación móvil se convirtió en un auténtico desastre de relaciones públicas para Sonos. Tras el lanzamiento de la nueva app en mayo de 2024, comenzaron a aparecer problemas por todas partes: desde cuelgues y errores genéricos hasta fallos al conectar con los altavoces y funciones que simplemente habían desaparecido del mapa.
La situación fue especialmente delicada porque Sonos llevaba años presumiendo de que sus productos “simplemente funcionan” y ofrecen una experiencia estable. De repente, muchos usuarios sintieron que su sistema de sonido, en el que habían invertido bastante dinero, se había vuelto caprichoso: colas de reproducción que fallaban, alarmas que ya no se podían gestionar igual o dificultades para añadir nuevos dispositivos a la red doméstica.
En los casos más graves, algunos propietarios hablaron incluso de equipos prácticamente “brickeadOS”, es decir, productos que parecían inservibles porque el software no respondía como debía. Aunque técnicamente la mayoría de sistemas podían recuperarse, la percepción de fragilidad y pérdida de confianza fue enorme, sobre todo en una comunidad que valora la estabilidad por encima de todo.
El golpe de imagen fue tan fuerte que la empresa se vio obligada a reaccionar de forma rápida y muy visible. El CEO de entonces, Patrick Spence, publicó una primera actualización oficial en el blog corporativo reconociendo los problemas, y más adelante el testigo comunicativo lo tomó Nick Millington, Director de Innovación, que se ha convertido en la cara visible en todo lo relacionado con la app.
Mientras tanto, los foros, las redes sociales y los canales de soporte hervían de comentarios, quejas y también informes técnicos muy detallados. Paradójicamente, esa oleada de críticas fue clave para que Sonos pudiera identificar con precisión los fallos más frecuentes y priorizar sus siguientes movimientos de desarrollo.
La respuesta de Sonos: el papel protagonista de Nick Millington
Tras el impacto inicial, Sonos optó por una estrategia poco habitual en muchas tecnológicas: poner a un directivo técnico de primer nivel a explicar, con cierto detalle, qué estaban haciendo para arreglar el desaguisado. Ese directivo es Nick Millington, Director de Innovación, que ha ido publicando varias actualizaciones extensas a lo largo de 2024 y principios de 2025.
En sus comunicados, Millington deja claro que el equipo está centrado en dos frentes muy concretos: por un lado, encontrar el origen exacto de cada problema reportado, desde los más habituales hasta los más raros; por otro, cerrar la brecha de funciones y usabilidad entre la app nueva y la experiencia clásica que muchos usuarios echaban de menos.
El directivo ha agradecido de forma explícita a quienes han invertido tiempo en contactar con Soporte o en escribir en redes sociales, sobre todo a los que han permitido que Sonos recoja datos diagnósticos de sus sistemas. Esa información ha sido esencial para afinar las correcciones y saber qué partes de la app necesitaban más cariño de desarrollo.
Además, Millington ha insistido en que el cambio de plataforma no fue un simple capricho estético. La nueva app se diseñó para que Sonos pudiera innovar con más rapidez y lanzar mejoras futuras de forma más ágil, algo que el antiguo sistema hacía cada vez más complicado. El problema fue el “cómo” y el “cuándo”, no tanto el “por qué”.
Con el paso de los meses, la compañía también ha reforzado su servicio de atención al cliente, añadiendo más agentes especializados y ampliando el soporte en fines de semana, con el fin de ayudar a los usuarios que aún sufren incidencias puntuales con la aplicación o con la configuración de sus sistemas.
Mejoras ya visibles en la app Sonos: qué ha cambiado de verdad
Aunque muchos usuarios siguen siendo cautelosos, lo cierto es que las sucesivas actualizaciones que Sonos ha ido lanzando desde mediados de 2024 han introducido cambios muy concretos y medibles en el comportamiento de la app. Millington ha detallado varias de las mejoras que ya deberían estar disponibles para la mayoría de usuarios.
Una de las áreas más sensibles era el control de los altavoces portátiles como Sonos Roam y Sonos Move. La compañía ha ajustado el comportamiento de la app para que sea posible “despertar” desde el móvil aquellos dispositivos que estaban inactivos, además de mostrar de forma más clara el nivel de batería restante sin tener que andar rebuscando entre menús.
Otra función muy demandada que ha vuelto a la vida es la capacidad de posponer (snooze) una alarma directamente desde la aplicación. Puede parecer un detalle menor, pero para quienes usan Sonos para despertarse o como recordatorio cotidiano era una característica imprescindible que no entendían por qué había desaparecido.
También se ha trabajado a fondo en la sección de Ajustes del sistema. En el rediseño original, Sonos intentó simplificar la interfaz, pero el resultado fue que algunas opciones habituales quedaban demasiado escondidas, generando frustración. Tras escuchar ese feedback, la compañía ha reorganizado menús y accesos para hacer más intuitiva la configuración diaria del sistema.
Por otro lado, se ha afinado el rendimiento de elementos clave como los resultados de búsqueda y los controles de volumen, que ahora responden de forma más fluida. Y un aspecto importante para reducir la sensación de “app rota” ha sido sustituir los mensajes de error genéricos tipo “algo salió mal” por explicaciones más claras, con indicaciones concretas de qué se puede hacer para solucionar el problema.
Un detalle adicional que muchos agradecerán es que la aplicación ahora pide con menos frecuencia reautorizar los servicios de música conectados, lo que reduce esas interrupciones molestas en mitad de una sesión de escucha. Aunque parezca algo pequeño, este tipo de pulidos marcan la diferencia en el día a día.
Qué viene después: funciones en desarrollo y lanzamientos previstos
Más allá de las correcciones ya disponibles, Sonos ha adelantado una hoja de ruta bastante clara para las próximas versiones de su aplicación. Entre las prioridades que se están trabajando de cara a los próximos lanzamientos aparece, en primer lugar, la creación y edición de listas de reproducción propias de Sonos, una función clásica muy echada de menos en la nueva app.
Otra línea de trabajo es reducir de forma notable el tiempo de arranque de la app, de modo que el usuario pueda acceder a su música y a los controles del sistema de manera prácticamente inmediata, sin esa sensación de estar esperando a que todo se cargue cada vez que abre la aplicación.
Los usuarios con grandes colecciones de música local también están en el punto de mira. Sonos está trabajando para que vuelva a ser posible añadir carpetas completas de música a la cola con una sola acción y para mejorar el desplazamiento y la navegación dentro de bibliotecas muy extensas, que ahora mismo pueden hacerse algo pesadas.
En paralelo, el equipo continúa afinando el comportamiento del volumen y de la respuesta global del sistema, especialmente en escenarios complejos con muchos altavoces distribuidos por la casa. La idea es reducir al mínimo los desajustes de volumen de grupo, los retardos extraños o los desincronizados puntuales.
En el horizonte inmediato también están la restauración completa de la edición de listas de reproducción y de las llamadas “alarmas de repetición”, así como mejoras específicas para la Biblioteca de Música Local: volver al desplazamiento A-Z clásico, perfeccionar la gestión de la cola y reforzar la estabilidad general, que fue uno de los puntos frágiles tras la gran actualización.
Beta testing más serio y métricas de calidad más estrictas
Sonos ha reconocido abiertamente que uno de sus errores fue la forma en la que se desplegó la nueva app, con cambios demasiado bruscos y pruebas insuficientes en ciertos escenarios reales. Por eso, uno de los compromisos asumidos por la compañía es alternar lanzamientos mayores y menores, permitiendo que cada gran versión pase por un ciclo de beta más largo y controlado.
Los responsables de la app afirman que ahora todas las nuevas funciones y actualizaciones se prueban de manera exhaustiva en beta antes de ponerlas a disposición del público general. Además, se ha ampliado y diversificado el grupo de beta testers para que refleje mejor la variedad de usuarios reales.
Entre esos perfiles se incluyen más personas con discapacidad visual, lo que obliga a cuidar la accesibilidad desde el diseño, y también usuarios situados lejos de centros de datos de AWS (Amazon Web Services). De esta forma se pueden detectar mejor los problemas de latencia y conectividad que quizá no aparecen en entornos de prueba más “ideales”.
Otro cambio importante es que, gracias a la nueva arquitectura de la app, Sonos puede ahora medir con mucha más precisión la calidad de cada sesión. Por ejemplo, antes no era fácil cuantificar cuántas veces un usuario se encontraba con el temido mensaje genérico de “algo salió mal”; ahora sí pueden monitorizarlo y mantenerlo por debajo de umbrales muy estrictos.
Según los datos internos que la propia compañía ha compartido, actualmente menos del uno por ciento de las sesiones de la aplicación terminan mostrando ese tipo de mensaje de error. Además, la tasa de éxito al configurar un sistema Sonos nuevo o al añadir productos a uno ya existente es la más alta que han registrado jamás, superando incluso a la experiencia de la app antigua.
Todo este enfoque en métricas y pruebas más serias está pensado para evitar repetir la misma historia en futuras grandes actualizaciones y para garantizar que, si algo se rompe, se detecte y se corrija con mayor rapidez, antes de que afecte a grandes volúmenes de usuarios.
Android en el punto de mira: mejoras específicas para esta plataforma
Uno de los colectivos que más ruido hizo tras la gran actualización de 2024 fue el de los usuarios de Android. Para ellos, Sonos ha lanzado correcciones muy concretas, orientadas sobre todo a reforzar el control de volumen en grupos, el rendimiento general y el soporte a escenarios multi-sistema.
Entre las mejoras ya incorporadas se incluyen ajustes en el volumen de grupo, que ahora debería reaccionar de manera más coherente cuando se manejan varios altavoces a la vez desde un dispositivo Android, evitando cambios bruscos o respuestas lentas.
También se ha corregido la visualización del arte de álbum en la biblioteca de música local, un detalle que puede parecer superficial pero que tiene bastante peso en la sensación de calidad global de la app, sobre todo para quienes cuidan su colección con carátulas bien organizadas.
Otro aspecto clave es el soporte para usuarios que se mueven entre múltiples sistemas Sonos (por ejemplo, entre la casa habitual y una segunda residencia, o entre su equipo y el de un familiar). La app ha mejorado la forma en que gestiona esos cambios de entorno para que la experiencia sea más fluida y menos propensa a errores de conexión.
Por último, se han abordado fallos en el manejo de errores de reproducción musical, de modo que ahora cuando algo sale mal al reproducir una canción o lista, la aplicación ofrece mensajes más claros y recomendaciones de solución, en lugar del clásico aviso genérico que no decía gran cosa.
El giro de estrategia: si el software falla, que el hardware salve la partida
Aunque la prioridad inmediata ha sido estabilizar la app, Sonos sabe que necesita algo más que parches de software para recuperar el entusiasmo de su comunidad. Según un informe de Bloomberg, la compañía prepara un plan ambicioso de lanzamientos de hardware para 2026, con el objetivo de reforzar ingresos y, al mismo tiempo, convencer a sus clientes de que merece la pena seguir dentro del ecosistema.
La idea es aplicar una receta clásica del sector tecnológico: cuando el software genera dudas, impulsar dispositivos nuevos y atractivos que recuerden a la gente por qué se enamoró de la marca en primer lugar. Es decir, aprovechar la fortaleza de Sonos en diseño de producto y calidad de sonido para equilibrar la mala racha de su plataforma de control.
Este plan de hardware no es solo una huida hacia adelante, sino una forma de mostrar que la empresa sigue teniendo una hoja de ruta clara y que no se ha quedado bloqueada intentando apagar fuegos. En paralelo a las actualizaciones de la app, Sonos quiere que la conversación gire también en torno a nuevas barras de sonido, posibles dispositivos de streaming y ampliaciones de su catálogo de auriculares.
El objetivo último es que el usuario deje de ver su sistema Sonos como algo “roto” por culpa de la app y vuelva a percibirlo como un ecosistema completo y coherente, donde el software acompaña a un hardware muy cuidado y donde cada nuevo lanzamiento suma valor real a la experiencia.
De ese modo, la compañía pretende no solo retener a quienes ya tienen varios altavoces instalados en casa, sino también atraer a nuevos clientes dispuestos a hacer una inversión importante en audio doméstico, siempre y cuando la experiencia sea tan sólida como prometen.
Nuevos productos en el horizonte: más que simples altavoces
Entre los rumores más insistentes está el de un posible dispositivo de streaming de vídeo, algo así como un set-top box al estilo Apple TV o Roku, pero con el sello Sonos. La idea sería integrarse directamente en la interfaz del televisor, convirtiendo al dispositivo en el eje central del salón, y no solo en un accesorio de audio más.
Este movimiento tendría bastante sentido estratégico: permitiría a Sonos controlar mejor la experiencia audiovisual completa y colocarse como un centro multimedia de referencia en la sala de estar, uniendo imagen, sonido y servicios de streaming bajo una misma propuesta, más allá de las actuales barras de sonido.
También se habla de una renovación de sus barras de gama alta, con una sucesora para la Sonos Arc en la parrilla de lanzamiento. Ese tipo de producto es clave para la marca, ya que representa su apuesta premium para cine en casa y suele ser uno de los grandes reclamos para nuevos usuarios que quieren montar un sistema envolvente en el salón.
Otro frente donde es probable que veamos novedades es el de los auriculares. Tras la llegada de los Sonos Ace, que recibieron elogios por su calidad de sonido pero críticas por la dependencia de una app en horas bajas, la compañía tiene margen para pulir la experiencia y quizá ampliar la gama con nuevos modelos o revisiones mejor integradas.
En conjunto, estos lanzamientos apuntan a un Sonos que quiere ir más allá de ser “solo parlantes” y posicionarse como plataforma de entretenimiento doméstico, compitiendo en el terreno donde hoy dominan gigantes como Apple, Amazon o Roku, pero con el plus de su fuerte reputación en calidad acústica.
El gran reto: recuperar la confianza perdida
Más allá de las especificaciones técnicas, el verdadero desafío para Sonos en los próximos meses es volver a convencer a sus clientes de que pueden confiar en la marca tanto como antes. La crisis de 2024 dejó claro que un altavoz puede sonar de maravilla, pero si la app que lo controla falla, el conjunto se convierte en un capricho caro y frustrante.
El informe de Bloomberg subraya que los próximos lanzamientos de hardware son críticos no solo por los ingresos que puedan generar, sino porque deben demostrar que la base de la plataforma está ya arreglada. No sirve de mucho presentar un nuevo gadget de 500 o 900 euros si el usuario teme que cada actualización de software vaya a romperle la experiencia.
Cualquiera que se plantee comprar ahora un producto Sonos quiere la tranquilidad de poder subir el volumen, cambiar de canción o agrupar altavoces sin tener que reiniciar el router, pelearse con la app o rezar para que no se cuelgue. Esa sensación de fiabilidad, que antes se daba por hecha, ahora debe reconstruirse paso a paso.
Por eso, 2026 se perfila como una especie de juicio final para la marca en lo que respecta a su reputación digital. Tienen el know-how en ingeniería de sonido, tienen un diseño de producto muy cuidado y han demostrado durante años que pueden ofrecer experiencias punteras; ahora les toca probar que el software está a la altura y que la historia de la gran actualización fallida queda de verdad en el pasado.
Para los usuarios, toda esta etapa se está convirtiendo en una prueba de paciencia: quienes se han quedado en el ecosistema esperan ver cómo, versión tras versión, la app se estabiliza, recupera todo lo perdido y añade funciones nuevas útiles, mientras el catálogo de hardware crece de forma coherente y bien integrada.
Tras todo lo vivido desde 2024, el futuro inmediato de Sonos pasa por un delicado equilibrio entre remendar el presente y construir lo que viene después. Las últimas actualizaciones de la app, los compromisos públicos de directivos como Nick Millington y los rumores de nuevos dispositivos indican que la compañía está moviéndose en la buena dirección, pero será el día a día de los usuarios —sin errores, sin funciones que desaparecen y con productos que se integran de forma natural— lo que determine si la marca recupera por completo el respeto y el cariño que tuvo durante sus mejores años.